Envíos y devoluciones
Envío del paquete
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Compras superiores a 70€ (Península) o a 140€ (Baleares y Canarias) - Envío gratuito
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Compras inferiores a 70€ (Península) o a 140€ (Baleares y Canarias) - 4.99€/12.99€ (IVA inc.)
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Los envíos a Baleares y Canarias requieren de contacto previo con la tienda para su activación (mensaje por nuestra web, por WhatsApp o llamada al (+34) 681954647, por correo electrónico a hola@thetreehousekids.com o por Instagram en el perfil @thetreehouse_kids). Una vez contactado con la tienda, añadiremos el envío a tu carrito y podrás hacer el pago con tarjeta o por Bizum.
Como norma general, los paquetes tienen un tiempo de preparación de hasta 24h hábiles desde la recepción del pago, y se envían dentro de las 48 horas siguientes a través de la empresa de transporte seleccionada por nosotros. Esto suele llevar a un total de 48-72h hábiles desde que efectúas la compra hasta que la empresa de transporte te entrega tu pedido si es dentro de la Península, y hasta 10-12 días para Baleares y Canarias.
El coste del envío dependerá del importe de tu compra, así como del lugar de destino. En compras superiores a 70€ puedes disfrutar de envío gratuito si tu pedido va para la Península. Para compras inferiores a este importe, el envío tiene un coste de 4.99€ (IVA incluido). En el caso de Baleares y Canarias, el importe mínimo de compra para el envío gratuito es de 140€, y en caso de que tu pedido sea inferior, el transporte te costará 12.99€ (IVA incluido) para paquetes hasta 3kg. En el caso de las islas, es necesario que te pongas en contacto con la tienda previamente avisándonos de que quieres envío a Baleares/Canarias para que podamos habilitar el envío. Este aviso puede ser por mensaje a través de nuestra web, por WhatsApp o llamada al (+34) 681954647, por correo electrónico a hola@thetreehousekids.com o por Instagram en el perfil @thetreehouse_kids
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros productos con cariño y con el mayor de los cuidados.
Política de devoluciones
En caso de que tu compra no te satisfaga, o que no hayas escogido la talla correcta, te ofrecemos la posibilidad de un cambio o devolución en forma de VALE de compra en un plazo de 15 días desde su entrega.
Los gastos de envío de la devolución o del cambio, siempre que no sea por error o por mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente. Cuando comprobemos que el producto está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o envío del Vale.
Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. Los portes del nuevo envío corren a cargo del cliente. En caso de que el producto elegido sea de mayor valor, se deberán abonar la diferencia. En caso de devolución, se abonará el precio del producto (sin los gastos de envío) en forma de Vale sin caducidad y en el plazo de 48 horas hábiles desde que llegue a nuestra tienda.
Si en el momento de tu compra tienes dudas sobre el tallaje de una marca o producto concreto, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros vía mail, teléfono o WhatsApp para orientarte y así evitarte la espera y los gastos correspondientes a la devolución o el cambio de talla.