Envíos y devoluciones

Envío del paquete

• Compras superiores a 70€ (Península) o a 140€ (Baleares y Canarias) - Envío gratuito

• Compras inferiores a 70€ (Península) o a 140€ (Baleares y Canarias) - 4.99€/9.99€ (IVA inc.)

Como norma general, los paquetes tienen un tiempo de preparación de hasta 24h hábiles desde la recepción del pago, y se envían dentro de las 48 horas siguientes a través de la empresa de transporte seleccionada por nosotros. Esto suele llevar a un total de 48-72h hábiles desde que efectúas la compra hasta que la empresa de transporte te entrega tu pedido si es dentro de la Península, y hasta 10-12 días para Baleares y Canarias.

El coste del envío dependerá del importe de tu compra, así como del peso y del lugar de destino. En compras superiores a 70€ puedes disfrutar de envío gratuito si tu pedido es para dentro de la Península. Para compras inferiores a este importe, el envío tiene un coste de 4.99€ (IVA incluido). En el caso de Baleares y Canarias, el importe mínimo de compra para el envío gratuito es de 140€, y en caso de que tu pedido sea inferior, el transporte te costará 9.99€ (IVA incluido) para paquetes hasta 3kg. En todo caso, te informaremos del coste exacto en el último paso de tu compra, cuando introduzcas tus datos de envío. 

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros productos con cariño y con el mayor de los cuidados.

Política de devoluciones

Si en el momento de tu compra tienes dudas sobre el tallaje de una marca o producto concreto, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros vía mail (hola@thetreehousekids.com), teléfono o WhatsApp (+34 681954647) para orientarte y evitar la demora derivada del proceso de devolución o de cambio de talla.

En caso de que tu compra no te satisfaga, o que no hayas escogido la talla correcta, tienes derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales desde su entrega sin necesidad de justificación. De conformidad con el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE (modificada por la Directiva (UE) 2023/2673), como usuario que realiza la compra puedes ejercer tu derecho de desistimiento haciendo clic aquí o en el botón "Devolución por desistimiento" situado en el pie de la página web, donde cubrirás tus datos con los detalles de tu pedido en un breve formulario del que recibirás confirmación inmediata por correo electrónico.

Una vez que recibamos tu formulario y comprobemos que tu pedido se encuentra dentro del plazo permitido para devoluciones, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmarte que puedes proceder con la devolución.

A continuación podrás enviar los productos que quieras devolver a través de una empresa de transporte de tu elección a la dirección de nuestra tienda:

Rúa Manuel Quiroga, 12 bajo. 36002, Pontevedra. 

Los nuevos gastos de envío correspondientes a la devolución o el cambio, siempre que no sea por error nuestro o por mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente. Si lo prefieres podemos encargarnos de gestionar y efectuar la recogida de la mercancía en la dirección que nos indiques. Este servicio tiene un coste de 4,99€ en caso de devoluciones y de 7,99€ en caso de cambios, y para solicitarlo solamente tienes que respondernos al correo electrónico de confirmación de la devolución indicando que quieres hacer uso de este servicio y especificando la dirección de recogida y tu teléfono de contacto (para la empresa de transporte) en caso de ser cualquiera de estos datos diferentes a los del pedido inicial.

Tanto si te encargas tú de realizar el envío a través de una empresa de trasporte de tu elección, como si solicitas que lo gestionemos nosotros, los artículos deben llegar bien empaquetados, en la misma caja/bolsa/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.

Una vez recibida tu devolución y comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe del pedido, junto con los gastos de envío originales, en el mismo método de pago que hubieses elegido en el momento de la compra y en un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción de la mercancía en nuestra tienda.

Métodos de pago

Los precios de los productos disponibles en la tienda online de The Tree House incluyen siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Para realizar tu compra son válidos los siguientes métodos de pago:

Pago con tarjeta:

Puedes abonar tu pedido mediante tarjeta bancaria a través de pasarela de pago segura proporcionada por nuestro banco (CAIXABANK). Esta forma de pago no tendrá ningún coste adicional. Durante el pago, serás conducido a la página del servidor de Redsys, que se encargará de gestionar el cobro, para después redirigirte de nuevo a nuestra página, confirmando que el pago se ha hecho correctamente. Si la pantalla de la pasarela de pago muestra un mensaje de “Operación no autorizada”, esto puede deberse al hecho de agotar el tiempo límite del que dispones para introducir los datos de tu tarjeta. Si no has agotado dicho tiempo límite, la no autorización puede deberse a que los datos de tu tarjeta no han sido correctamente introducidos, o a algún problema con tu tarjeta. Prueba a realizar la operación de nuevo y ponte en contacto con tu banco si el problema persiste.

Desde The Tree House no conoceremos ni registraremos en ningún momento tus datos bancarios.

Una vez hayas realizado el pago deberás recibir un email confirmando tu pedido. Si no recibes esta confirmación ponte en contacto con la tienda en hola@thetreehousekids.com.

Otros métodos de pago:

También puedes pagar por contrarreembolso, transferencia bancaria o Bizum. Para emplear cualquiera de estos métodos de pago solo tienes que ponerte en contacto previamente con The Tree House y te indicaremos los pasos a seguir. Puedes contactar con nosotos a través de una llamada, un SMS, o un mensaje de WhatsApp al teléfono (+34) 681954647, o bien a través de nuestro correo electrónico hola@thetreehousekids.com.

Contrarreembolso: Dependiendo del importe total de tu compra, cuando te pongas en contacto con la tienda te diremos qué coste tendría el servicio de contrarreembolso (que será exactamente lo que nos cobre a nosotros la compañía de transporte). Este coste se añadirá al importe de tu compra y el total deberá abonarse en efectivo a la empresa de transporte que te entregue tu pedido.

Transferencia bancaria: Una vez contactes con nosotros te enviaremos el número de cuenta al que tienes que hacer la transferencia. Una vez realizada, basta con que nos envíes el justificante de pago y te enviaremos tu pedido.

Bizum: El pago por Bizum se realizará al número de teléfono de la tienda, (+34) 681954647, y en el concepto del Bizum deberás poner el número de ticket que te facilitaremos cuando contactes con nosotros.

The Tree House se reserva el derecho a modificar precios, descuentos, promociones y otras condiciones comerciales sin previo aviso. Para más información sobre las formas de pago contacta con nosotros a través del formulario disponible en la sección de “Contacto” o a través del correo electrónico hola@thetreehousekids.com.